La rapidez para ser atendido, con un 24,9% de las preferencias, es el principal factor que incide en la elección de un centro de salud para atenderse ante una situación de urgencia, seguido por la buena atención de los médicos (18,23%). Así lo indicó un estudio realizado por Interclínica que midió las percepciones de los pacientes en cuatro de los cinco establecimientos que posee el grupo, en distintas regiones del país.
Le siguieron “razón de precio y calidad” (16,6%), “cercanía con el domicilio” (15,92%), “claridad con el diagnóstico” (9,75%), “mejor infraestructura” (7,85%) y “complejidad del servicio de urgencia” (6,75%).
La medición se realizó durante el mes de noviembre, con un universo de sobre mil pacientes, de todas las edades y sistemas de previsión, en las ciudades de Santiago (Cordillera Interclínica), Iquique (Tarapacá Interclínica), Quilpué (Los Carrera Interclínica) y La Calera (Los Leones Interclínica).
“En esta medición nos confirma la importancia que le dan nuestros pacientes a la rapidez, en sus necesidades de urgencia”, sostuvo Harald Chutney, gerente general de Interclínica, añadiendo que “para lograr una alta capacidad resolutiva, que las familias pacientes perciben como rápida, son también fundamentales factores como la capacidad de los médicos y especialistas, la tecnología y otros elementos que se conjugan para entregar una atención de calidad, con eficiencia y calidez”.
Para Interclínica, la atención de urgencia ha sido uno de los pilares de su desarrollo estratégico en los últimos años, con la incorporación de una innovadora metodología que considera el servicio desde una perspectiva integral, fortaleciendo sus diferentes áreas para lograr excelencia y agilidad.
“El factor económico también fue relevante al analizar la elección de la urgencia, considerando pagar lo justo por la prestación obtenida. Creemos que parte de los desafíos que tiene el sistema de salud chileno, es entregar una atención médica de calidad, pero que también sea accesible”, precisó Chutney.
Despliegue territorial
En el caso de la Región de Valparaíso, los encuestados de Quilpué y La Calera mantuvieron el mismo orden de preferencia. Los pacientes de Los Carrera Interclínica eligieron en primer lugar la rapidez para ser atendido (26,15%), para continuar con “buena atención de los médicos” (18,30%), “cercanía con el domicilio” (14,89%), “razón de precio y calidad” (13,85%), “claridad con el diagnóstico” (10,81%), “mejor infraestructura” (9,48%) y “complejidad en el servicio de urgencia” (6,52%).
En tanto, en Los Leones Interclínica, se inclinaron por la rapidez para ser atendido (26,67%), “buena atención de los médicos” (20,99%), “cercanía con el domicilio” (16,54%), “razón de precio y calidad” (12,35%), “claridad con el diagnóstico” (11,11%), y “mejor infraestructura” (7,16%) y “complejidad en el servicio de urgencia” (5,19%).
